Política de Entrega e Frete
Esta Política de Entrega e Frete descreve as condições de envio, prazos, responsabilidades e procedimentos relacionados aos pedidos realizados no site https://www.goldfarm.shop.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. Processamento do pedido
Após a finalização da compra, o pedido será processado pela equipe da Gold Farm.
O prazo de separação e preparação do pedido começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Pagamentos por cartão de crédito podem passar por análise da operadora, intermediador de pagamento ou sistema antifraude. Pagamentos via Pix costumam ter confirmação mais rápida, mas também podem depender da validação do sistema utilizado na compra.
2. Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, a Gold Farm realizará a separação, conferência e postagem do pedido.
O prazo de entrega apresentado no momento da compra é uma estimativa calculada conforme o CEP informado, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade dos serviços de entrega.
O prazo total do pedido pode envolver:
- confirmação do pagamento;
- separação e embalagem do produto;
- postagem ou coleta pela transportadora;
- prazo de transporte até o endereço informado.
Os prazos podem variar conforme a região, modalidade de envio, períodos promocionais, datas comemorativas, volume de pedidos, condições climáticas, greves, restrições logísticas ou situações fora do controle da Gold Farm.
3. Modalidades de entrega
As opções de entrega disponíveis serão apresentadas no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente.
A Gold Farm poderá trabalhar com transportadoras, Correios, operadores logísticos ou outros parceiros de entrega, conforme disponibilidade para a região.
O valor do frete e o prazo estimado serão calculados automaticamente no momento da compra.
4. Código de rastreio
Após o envio do pedido, o cliente poderá receber um código de rastreamento ou informações de acompanhamento da entrega.
O rastreio poderá levar algumas horas para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem ou coleta do pedido.
Caso o cliente não receba as informações de rastreio, poderá entrar em contato pelo e-mail:
suporte@goldfarm.shop
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua, avenida ou logradouro;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone de contato.
A Gold Farm não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio. Poderá haver cobrança de novo frete, conforme o caso.
6. Ausência do destinatário
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar para a Gold Farm.
Nesses casos, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
7. Atrasos na entrega
A Gold Farm acompanha os pedidos enviados e busca auxiliar o cliente em caso de atraso.
No entanto, após a postagem ou coleta, o transporte passa a depender da transportadora responsável pela entrega.
Podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
- dificuldades logísticas;
- alta demanda em datas promocionais;
- restrições de entrega em determinadas regiões;
- eventos climáticos;
- greves;
- problemas operacionais da transportadora;
- endereço incompleto ou incorreto;
- ausência do destinatário.
Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail contato@goldfarm.shop para que nossa equipe verifique a situação junto ao parceiro logístico.
8. Pedido extraviado
Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora ou operador logístico, a Gold Farm analisará o caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:
- reenvio do pedido, conforme disponibilidade em estoque;
- envio de produto equivalente, mediante aprovação do cliente;
- crédito para uso no site;
- reembolso do valor pago, quando aplicável.
A solução será definida após confirmação formal do extravio pelo parceiro logístico responsável.
9. Produto avariado no transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Gold Farm.
Caso o produto seja recebido e o cliente identifique dano causado no transporte, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@goldfarm.shop, enviando:
- número do pedido;
- fotos da embalagem;
- fotos do produto;
- descrição do ocorrido.
A solicitação será analisada pela equipe da Gold Farm para definição da melhor solução.
10. Conferência do pedido
Ao receber o pedido, o cliente deverá conferir se os produtos estão de acordo com a compra realizada.
Caso receba produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou item com defeito aparente, o cliente deverá entrar em contato com a Gold Farm em até 7 dias corridos após o recebimento.
Esse prazo também está alinhado ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online.
11. Frete grátis
Quando houver campanha de frete grátis, a condição será válida apenas para os pedidos que cumprirem as regras da promoção vigente.
A Gold Farm poderá definir critérios como:
- valor mínimo de compra;
- região atendida;
- modalidade de frete;
- período da campanha;
- produtos participantes.
Promoções de frete grátis poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem afetar pedidos já confirmados.
12. Retirada em loja
Quando disponível, a opção de retirada em loja poderá aparecer no checkout ou ser combinada com a equipe de atendimento.
A retirada deverá ser realizada no endereço informado pela Gold Farm, mediante confirmação do pedido e apresentação de documento ou comprovante de compra.
A disponibilidade da retirada em loja pode variar conforme estoque, operação interna e horário de atendimento.
13. Entregas em períodos promocionais
Em períodos de alta demanda, como lançamentos, liquidações, datas comemorativas, Black Friday e campanhas especiais, os prazos de separação, postagem e entrega podem sofrer alterações.
A Gold Farm se compromete a manter o cliente informado sempre que houver atualização relevante sobre o pedido.
14. Responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente:
- informar corretamente os dados de entrega;
- acompanhar o rastreamento do pedido;
- garantir que haja alguém disponível para receber a entrega;
- comunicar rapidamente qualquer problema no recebimento;
- manter telefone e e-mail atualizados para contato.
15. Responsabilidade da Gold Farm
A Gold Farm é responsável por:
- separar e embalar corretamente os produtos;
- enviar o pedido conforme as informações confirmadas na compra;
- fornecer informações de rastreamento quando disponíveis;
- prestar suporte em caso de atraso, extravio, avaria ou problema de entrega;
- cumprir as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
O Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, exige informações claras e atendimento facilitado ao consumidor em compras online.
16. Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre entrega, frete ou rastreamento do pedido, entre em contato:
Gold Farm LTDA
CNPJ: 64.485.234/0001-59
E-mail: contato@goldfarm.shop
Site: https://www.goldfarm.shop
Endereço:
Av. Independência, nº 3512
Quadra 140, Lote 17/30, Loja 652/653
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