Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política de trocas, devoluções e reembolso descreve as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas no site https://www.goldfarm.shop.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Esse direito se aplica às compras realizadas pelo site, conforme previsto na legislação brasileira para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@goldfarm.shop

No e-mail, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando solicitado pela equipe.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em boas condições, sem sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, ajustes, danos causados pelo cliente ou alterações na peça.

Sempre que possível, o produto deve ser enviado com:

• etiqueta original;
• embalagem original ou embalagem adequada para transporte;
• acessórios, brindes ou itens que acompanharam o pedido;
• nota fiscal ou comprovante da compra.

A Gold Farm poderá recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, dano causado pelo cliente ou divergência em relação ao item enviado originalmente.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@goldfarm.shop, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após o recebimento da solicitação, a Gold Farm fará a análise do caso.

Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos oferecer:

• troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
• troca por outro produto de valor equivalente;
• cupom/crédito para uso no site;
• reembolso do valor pago, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• danos causados por mau uso;
• lavagem incorreta;
• desgaste natural da peça;
• alterações feitas pelo cliente;
• danos causados por armazenamento inadequado;
• avarias causadas após o recebimento do produto.

4. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:

• trocar por outro produto de valor equivalente;
• receber um cupom/crédito para utilizar no site;
• solicitar o reembolso, quando aplicável dentro das condições desta política.

5. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Gold Farm.

Em casos de troca por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, a Gold Farm poderá informar as condições de frete no momento da solicitação.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso endereço, a Gold Farm fará uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas.

O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Se a devolução for aprovada, o reembolso, troca ou crédito será processado conforme a opção aplicável.

Caso a devolução não seja aprovada, entraremos em contato com o cliente para informar o motivo e combinar o reenvio do produto.

7. Forma de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será feito na chave Pix informada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra.

Boleto ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, desde que os dados estejam corretos e sejam de titularidade do comprador.

8. Prazo para reembolso

Após a aprovação da devolução, a Gold Farm dará início ao processo de reembolso.

O prazo para conclusão poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado e a instituição financeira responsável pela operação.

9. Pedidos cancelados antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Gold Farm poderá cancelar a compra e iniciar o processo de reembolso, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução previsto nesta política.

10. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras legais de devolução, arrependimento e defeito.

A Gold Farm poderá oferecer troca, crédito ou reembolso conforme o caso, respeitando os prazos e condições desta política.

11. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, ajustados, alterados ou produzidos sob encomenda poderão ter regras específicas de cancelamento, troca ou devolução.

Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente pela equipe da Gold Farm, respeitando a legislação aplicável.

12. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

contato@goldfarm.shop

Informe no e-mail:

• nome completo;
• CPF ou CNPJ usado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do atendimento.

13. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato:

Gold Farm LTDA
CNPJ: 64.485.234/0001-59
E-mail: contato@goldfarm.shop
Site: https://www.goldfarm.shop

Endereço:
Av. Independência, nº 3512
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